Permanente Unterstützung
Jedes Unternehmen und jede Branche steht vor einer Reihe von Herausforderungen; im Moment sind diese Herausforderungen größer als gewöhnlich. Soziale Distanzierung, Gesundheits- und Sicherheitsbedenken, die durch COVID-19 hervorgerufen werden, sowie die Nachfrage der Verbraucher nach größeren Erfahrungen, personalisiertem Engagement und schnelleren Dienstleistungen üben mehr Druck als je zuvor auf die Marken aus.
Bei Theravada bedeutet unsere umfangreiche Erfahrung im Einzelhandel, im Gastgewerbe, im Gesundheitswesen und in der Unterhaltungsbranche, dass wir ein detailliertes Verständnis Ihres Marktes – und der einzigartigen Herausforderungen – in die von uns angebotenen Dienstleistungen einbringen.
Eine einzige Kontaktstelle
Das Theravada Service Desk bietet eine individuelle Anlaufstelle, die für alle protokollierten Vorfälle die Verantwortung bis hin zur Lösung übernimmt. Jedem protokollierten Ticket wird eine Priorität zugewiesen, die auf vorab vereinbarten Definitionen mit einem SLA-Level und Zielen für Reaktion und Lösung basiert.
Der Service umfasst die Verwaltung der gesamten Hardware und Garantien sowie einen proaktiven Überwachungs- und Benachrichtigungsservice, der uns über potenzielle Probleme informiert und es ermöglicht, diese zu lösen, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auswirken können.
Wir konzentrieren uns nicht nur auf die Call Resolution, sondern auch auf deren Reduzierung mit einfacher, prägnanter Kommunikation und Managementberichterstattung.
Theravadas hauseigenes Servicedesk bietet:
- Kundendefinierte SLAs
- Proaktive Überwachung und Verwaltung
- Eskalationsmanagement
- Management-Berichterstattung und Überprüfungen
- Vermögensverwaltung und Garantieverlängerungen
- Verwaltung von Software-Lizenzen und Abonnementverlängerungen
Der Service Desk steht den Kunden während der vereinbarten Kern-Servicezeiten zum Störfall-, Problem- und Änderungsmanagement zur Verfügung.
