Un soporte que siempre está ahí
Cada negocio e industria hace frente a sus propios retos; ahora mismo esos retos son más grandes de lo normal. La preocupación por la distancia social, la seguridad y la protección que ha traído el COVID-19, así como las peticiones del consumidor de una mejor experiencia, compromisos personalizados y servicios más rápidos, está poniendo más presión que nunca antes en las marcas.
En Theravada nuestra extensa experiencia en los mercados del comercio, hostelería, salud y entretenimiento significa que proporcionamos un detallado conocimiento de tu Mercado – con sus retos singulares – a los servicios que ofrecemos.
Un único punto de contacto
El Servicio al Cliente de Theravada proporciona un único punto de contacto, tomando el control en la resolución de todos los incidentes registrados. A cada entrada registrada se le asigna una prioridad basándose en unas definiciones pre acordadas con un nivel SLA y objetivos para responder y solucionarlo.
El servicio incluye la gestión de todo el hardware y una monitorización y servicio de alerta proactivos, informándonos de problemas potenciales y permitiendo que sean resueltos antes de que impacten en tu negocio y clientes.
Nos centramos no sólo en una llamada de resolución, sino en la reducción de esas llamadas, una comunicación concisa e información sobre la gestión.
El servicio interno al cliente de Theravada ofrece:
- SLAs definidos por el cliente
- Gestión y monitorización proactivas
- Gestión de escalados
- Informes y estudios de gestión
- Gestión de activos y renovación de garantías
- Gestión de las licencias del software y renovación de las suscripciones
El Servicio de Atención está disponible para los clientes durante el las horas centrales acordadas para el incidente, problema y cambios de gestión.
