Un soutien toujours présent

Chaque entreprise et chaque secteur d’activité est confronté à son propre ensemble de défis ; actuellement, ces défis sont plus importants que d’habitude. La distanciation sociale, les préoccupations en matière de santé, de sûreté et de sécurité soulevées par le COVID-19, ainsi que la demande des consommateurs pour de meilleures expériences, un engagement personnalisé et des services plus rapides, exercent une pression plus forte que jamais sur les marques.

Chez Theravada, notre vaste expérience des marchés de la distribution, de l’hôtellerie, de la santé et du divertissement nous permet d’apporter une compréhension détaillée de votre marché – et de vos défis uniques – aux services que nous proposons.

Un point de contact unique

Le Service Desk de Theravada est un point de contact unique, qui prend en charge tous les incidents enregistrés jusqu’à leur résolution. Chaque ticket enregistré se voit attribuer une priorité basée sur des définitions convenues au préalable, avec un niveau de SLA et des objectifs de réponse et de résolution.

Le service comprend la gestion de tout le matériel et des garanties, ainsi qu’un service de surveillance et d’alerte proactif, nous informant des problèmes potentiels et permettant de les résoudre avant qu’ils n’aient un impact sur votre entreprise et vos clients.

Nous nous concentrons non seulement sur la résolution des appels, mais aussi sur leur réduction grâce à des communications et des rapports de gestion clairs et concis.

Le service d’assistance interne de Theravada offre:

• Des accords de niveau de service définis par le client
• Un suivi et une gestion proactifs
• Gestion de l’escalade
• Rapports et revues de direction
• Gestion des actifs et renouvellement des garanties
• Gestion des licences de logiciels et renouvellement des abonnements

Le Service Desk est à la disposition des clients pendant les heures de service essentielles convenues pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.